Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 1 de enero de 2025

En PetConfort, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. Si recibes un producto con un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, estaremos encantados de ayudarte.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación o presenta daños atribuibles al transporte, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Para tramitar la incidencia, será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Descripción del problema.

Una vez revisada la incidencia y confirmada la existencia del defecto, PetConfort podrá, según corresponda:

• Sustituir el producto sin coste adicional.
• Reembolsar el importe pagado.
• Ofrecer otra solución adecuada.

Productos sin defectos

Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que se encuentren en perfecto estado de funcionamiento y sin defectos de fabricación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar tu compra.

Exclusiones

No se aceptarán reclamaciones cuando el daño o problema sea consecuencia de:

• Uso incorrecto del producto.
• Manipulación indebida.
• Desgaste por uso normal.
• Daños ocasionados por el cliente.
• Modificaciones realizadas al producto.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otro distinto.

El plazo de procesamiento puede variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Contacto

Si necesitas comunicar una incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página web.

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